Soluciones .Tecnología de aprendizaje automático (machine learning) para ayudar a las empreass de centros de llamadas a optimizar la calidad de las comunicaciones con sus clientes.
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Con NeoSound los gestores de calidad del centro de llamadas pueden encontrar y trabajar con las llamadas que más llaman la atención de entre miles de todas las llamadas utilizando diferentes criterios como las emociones, los intervalos de silencio y las frases clave.
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Seguimiento del cumplimiento |
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Escuche fácilmente las llamadas grabadas y compruebe las palabras clave y las palabras no deseadas en el contexto de una conversación.
Revise fácilmente los intervalos silenciosos y emocionales de una llamada y haga un seguimiento del guión y del cumplimiento ético. |
Obtenga información de las palabras clave más populares, vea los KPIs de los mejores agentes, monitoree el volumen de llamadas emocionales, y las pausas largas de las llamadas, las palabras más usadas y más!
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Todas las herramientas que necesita para optimizar la comunicación con sus clientes
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NeoSound ofrece una combinación única de análisis semántico de voz a texto y análisis acústico de la entonación.
Los algoritmos inteligentes de NeoSound escuchan CÓMO la gente habla no sólo LO QUE dice. Es por eso que las sistemas entrenadas por NeoSound pueden ser fácilmente aplicadas en todo el mundo. |
Analizando todos los datos acústicos combinados con un punto de datos existente (qué agentes, tiempo empleado, conversión de ventas, etc.) se encuentran nuevas y sorprendentes percepciones. Garantizado!
Estas nuevas correlaciones le ayudarán a mejorar la calidad y a reducir los costes de su organización. |
Para los equipos de cumplimiento de los centros de llamadas de los clientes, ofrecemos herramientas de seguimiento del cumplimiento que ayudan a nuestros clientes a automatizar las auditorías de las interacciones telefónicas, por ejemplo, soporte al cliente, ventas, fidelización y llamadas de back office, en todos los sectores.
Cuanto menos soluciones diferentes haya dentro de la infraestructura de una empresa, mejor. Siga utilizando las soluciones existentes con capacidades añadidas de NeoSound y pague sólo por el servicio de API, que es mucho más asequible en comparación con la nueva plataforma de centro de llamadas.
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Los gerentes de los centros de llamadas son conscientes de que las interacciones que tienen con los clientes son valiosas. Sin embargo, tienen dificultades para obtener información procesable de todos los datos almacenados en las llamadas grabadas del centro de llamadas. Con NeoSound los gestores de calidad del centro de llamadas son capaces de encontrar y trabajar con las llamadas que más llaman la atención de entre miles de grabaciones de llamadas utilizando diferentes criterios de búsqueda como las emociones, los intervalos de silencio y las frases clave.
Configure los diccionarios específicos de su empresa y analice las conversaciones con los clientes de acuerdo con sus expectativas.
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