Oplossingen.

Machine learning technologie om callcenterbedrijven te helpen de kwaliteit van de communicatie met klanten te optimaliseren.

Inzicht krijgen  

Met NeoSound zijn de kwaliteitsmanagers van de callcenters in staat om de meest aandachtzoekende gesprekken te vinden en te verwerken uit de duizenden gesprekken, met behulp van verschillende criteria, zoals emoties, stilte-intervallen en de belangrijkste zinnen.

Naleving van de voorschriften  

Luister gemakkelijk terug naar de opgenomen gesprekken en controleer de trefwoorden en ongewenste woorden in de context van een gesprek. 
Bekijk eenvoudig de stille en emotionele intervallen van een gesprek en volg het script en de naleving van de ethiek of best- practices.

Overzicht dashboard

Krijg inzicht in de meest populaire trefwoorden, zie de KPI's van de beste werknemers, monitor het volume van emotionele gesprekken, en de gesprekken met lange pauzes, de meest gebruikte woorden en meer!

Gegevens anonimiseren

​NeoSound verwijdert persoonlijke gegevens uit de testtranscripties en ook uit de AUDIO-bestanden. Dit is een belangrijk kenmerk van de bescherming van persoonlijke gegevens en we weten dat veel bedrijven deze nog steeds opslaan in AUDIO-bestanden die niet eens gedecodeerd zijn.

Alle tools die u nodig hebt om uw klantcommunicatie te optimaliseren

NeoSound biedt een unieke combinatie van spraak-naar-tekst semantische analyse en akoestische analyse van intonatie.
Neosound’s slimme algoritmes luisteren naar HOE mensen spreken en niet alleen naar WAT ze zeggen.
Daarom kunnen NeoSound-getrainde machines eenvoudig over de hele wereld worden toegepast.

Door het analyseren van alle akoestische gegevens in combinatie met een bestaand datapunt (welke werknemers, bestede tijd, verkoopconversie, etc.) worden nieuwe verrassende inzichten gevonden. Gegarandeerd!
Deze nieuwe correlaties zullen u helpen om de kwaliteit te verbeteren en de kosten van uw organisatie te verlagen.

Voor compliance teams

Voor de compliance-teams van de callcenters van de klant bieden wij een compliance-trackingtool die onze klanten helpt bij het automatiseren van de audits van telefonische interacties, zoals klantenondersteuning, verkoop, loyaliteit en backoffice-gesprekken, in alle sectoren.

Eenvoudig te integreren en te ondersteunen

Hoe minder verschillende oplossingen binnen een bedrijfsinfrastructuur, hoe beter. Blijf gebruik maken van bestaande oplossingen met extra NeoSound-mogelijkheden en betaal alleen voor de API-service die veel betaalbaarder is dan een nieuw callcenterplatform.

Voor managers en werknemers

Call center managers zijn zich ervan bewust dat de interacties die ze hebben met klanten waardevol zijn. Ze worstelen echter met de manier waarop ze bruikbare informatie kunnen halen uit alle gegevens die zijn opgeslagen in het callcenter en die zijn opgenomen in de telefoongesprekken. Met NeoSound zijn de kwaliteitsmanagers van het callcenter in staat om de meest aandachtzoekende gesprekken te vinden en te verwerken uit de duizenden gesprekken die zijn opgenomen met behulp van verschillende criteria, zoals emoties, stiltes en de belangrijkste zinnen.

Aanpassing

Stel uw bedrijfsspecifieke woordenboeken op en analyseer de klantgesprekken volgens uw klantverwachtingen.