Mit NeoSound können Qualitätsmanager von Call Centern aus tausenden von Anrufaufzeichnungen mithilfe von verschiedenen Kriterien wie Emotionen, Pausenintervallen und Schlüsselphrasen die aufmerksamkeitsstärksten Anrufe finden und bearbeiten.
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Compliance verfolgen |
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Hören Sie sich die aufgezeichneten Anrufe einfach an und überprüfen Sie die Keywords und unerwünschten Wörter im Kontext eines Gesprächs.
Überprüfen Sie mühelos die stillen und emotionalen Intervalle eines Anrufs und verfolgen Sie das Skript und die ethische Einhaltung. |
Erhalten Sie Einblicke in die beliebtesten Keywords, sehen Sie die KPIs der besten Agenten, überwachen Sie die Menge der emotionalen Anrufe, der Anrufe mit langen Pausen, der am häufigsten verwendeten Wörter, und mehr!
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Alle Werkzeuge für die Optimierung der Kundenkommunikation
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NeoSound bietet eine einzigartige Kombination aus semantischer Analyse von Sprache zu Text und akustischer Analyse der Intonation.
NeoSound intelligente Algorithmen hören zu, WIE Menschen sprechen und nicht nur WAS sie sagen. Aus diesem Grund, kann NeoSound problemlos auf der ganzen Welt eingesetzt werden. |
Durch die Analyse aller akustischen Daten in Kombination mit einem bestehenden Datenpunkt (welche Agenten, Zeitaufwand, Umsatzumsetzung, etc.) werden neue überraschende Erkenntnisse gewonnen. Garantiert!
Diese neuen Zusammenhänge werden Ihnen helfen, die Qualität zu verbessern und die Kosten Ihrer Organisation zu senken. |
Für die Compliance-Teams der Kunden-Callcenter bieten wir ein Compliance-Tracking-Tool an, das unseren Kunden hilft, die Audits von Telefoninteraktionen, z.B. Kundensupport, Vertrieb, Loyalität und Backoffice-Anrufe, branchenübergreifend zu automatisieren.
Je weniger Softwareplattformen innerhalb einer Unternehmensinfrastruktur, desto besser. Verwenden Sie weiterhin Ihre aktuelle Plattform mit zusätzlichen NeoSound-Funktionen und bezahlen Sie nur für den API-Service, der viel kostengünstiger ist, als die Call-Center-Plattform zu wechseln.
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Call Center Manager sind sich bewusst, dass die Interaktion mit den Kunden wertvoll ist. Sie haben jedoch Schwierigkeiten, aus allen im Call Center gespeicherten Daten verwertbare Informationen zu erhalten. Mit NeoSound sind die Call Center-Qualitätsmanager in der Lage, aus Tausenden von Gesprächsaufzeichnungen mit unterschiedlichen Suchkriterien wie Emotionen, Ruheintervallen und den Schlüsselwörtern die aufmerksamkeitsstärksten Anrufe zu finden und zu bearbeiten.
Richten Sie Ihre unternehmensspezifischen Keyword-Dictionaries ein und analysieren Sie die Kundengespräche entsprechend Ihren Kundenerwartungen.
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