Lösungen.

Machine Learning-Technologie, um die Qualität der Kundenkommunikation zu optimieren.

Einblicke erhalten

Mit NeoSound können  Qualitätsmanager von Call Centern aus tausenden von Anrufaufzeichnungen mithilfe von verschiedenen Kriterien wie Emotionen, Pausenintervallen, Schlüsselphrasen und Themen die relevantesten Anrufe finden und bearbeiten.​

Compliance verfolgen

Hören Sie sich die aufgezeichneten Anrufe einfach an und überprüfen Sie die Schlagwörter und unerwünschten Wörter im Kontext eines Gesprächsleitfadens.
Überprüfen Sie mühelos die emotionalen und Ruhe-Intervalle eines Anrufs und verfolgen Sie, ob der Leitfaden und die ethischen Richtlinien (von den Agenten) eingehalten wurden.

Dashboard Überblick

Erhalten Sie Einblicke in die beliebtesten Schlagwörter, sehen Sie die KPIs der besten Agenten, überwachen Sie die Anzahl der emotionalen Anrufe, der Anrufe mit langen Pausen, der am häufigsten verwendeten Wörter, und mehr!

Datenschutz und Betriebsrat

NeoSound entfernt die persönliche Daten der jeweiligen Agenten aus den Texttranskriptionen und auch aus den AUDIO-Dateien!
Dies macht es für Unternehmen leichter, eine Zustimmung vom Betriebsrat zur Aufzeichnung von Audiogesprächen zu bekommen, da die persönlichen Daten der Mitarbeiter geschützt bleiben. 

Alle Tools für die Optimierung der Kundenkommunikation 

NeoSound bietet eine einzigartige Kombination aus semantischer Analyse von Sprache zu Text und akustischer Analyse der Intonation.
NeoSound intelligente Algorithmen hören zu, WIE Menschen sprechen und nicht nur, WAS sie sagen. Aus diesem Grund kann NeoSound problemlos auf der ganzen Welt eingesetzt werden.

Durch die Analyse aller akustischen Daten in Kombination mit bestehenden Rahmendaten (übliche Performance, Zeitaufwand und durchschnittlicher Umsatz des Agenten, etc.) werden neue überraschende Erkenntnisse gewonnen. Garantiert!
Diese neuen Zusammenhänge werden Ihnen helfen, die Qualität zu verbessern und die Kosten Ihres Unternehmens zu senken.

Für Compliance-Teams 

Für die Compliance-Teams der Kunden-Call Center bieten wir ein Compliance-Tracking-Tool an, das unseren Kunden hilft, die Audits von Telefoninteraktionen, z.B. Kundensupport, Vertrieb und Backoffice-Anrufe, branchenübergreifend zu automatisieren.​

Einfache Integration und einfacher Support

Je weniger Softwareplattformen innerhalb einer Unternehmensinfrastruktur zum Einsatz kommen, desto besser. Verwenden Sie weiterhin Ihre aktuelle Plattform mit zusätzlichen NeoSound-Funktionen und bezahlen Sie nur für den API-Service, der viel kostengünstiger ist, als die Call Center-Plattform zu wechseln.

Für Manager und Agenten

Call Center Manager sind sich bewusst, dass die Interaktion mit den Kunden wertvoll ist. Sie haben jedoch Schwierigkeiten, aus allen im Call Center gespeicherten Daten verwertbare Informationen zu erhalten. Mit NeoSound sind die Call Center-Qualitätsmanager in der Lage, aus Tausenden von Gesprächsaufzeichnungen mit unterschiedlichen Suchkriterien wie Emotionen, Ruheintervallen und den Schlüsselwörtern die relevantesten Anrufe zu finden und zu bearbeiten.​

Anpassung

Richten Sie Ihre unternehmensspezifischen Schlagwort-Dictionaries ein und analysieren Sie die Kundengespräche entsprechend Ihrer Kundenerwartungen.